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神马专车收费标准藏玄机页面无提示 市民租车被添加时间:2019-05-24 05:24
  

  东广聚焦,再来关注打车软件乱收费。打车软件的出现,让人们的出行更方便。但是有些软件收费标准暗藏玄机,让消费者防不胜防。东方传呼热线日前接到听众王先生的来电,反映在神马专车上包租了半天专车,APP显示的价格是500多元,但是实际上被收取了700多元。我们来听东广记者陆兰婷发来的报道:

  (王先生说,3月10号他要去奉贤区办事,前一天晚上妻子就在手机里帮他订了一辆神马专车,APP显示半日租的套餐价是599元,如果参与充100送30的线元。于是她妻子就点击确定。没想到第二天等他用完车发现价格是900多元钱。因为参与活动,实际被收取了700多元。

  [他一算这个费用呢?是将近900多块,将近1000块钱。我们打客服服务一问呢。客服说50公里以外呢,按公里再算。按公里说,他七上八算拿算到900多。我们包半天,你价格都出来了。界面上没有任何说50公里之内是多少?50公里以外是按里程算。或者根据里程的不同。我们有不同的收费标准。请看什么什么那我就看下去了。他这个没有任何的提示。]

  为了证实王先生的说法,记者手机也下载了神马APP,选择了半日租,页面显示时尚型的车型价格为597元,如果参加活动是445元,下面有醒目提示:当前服务不可用于婚庆、会展等,而对于消费者最关心的价格标准却没有半点提示。记者拨打神马客服电话。即使在好几位客服人员的指引下,记者也很难找到他隐藏的收费标准。

  [客服:他下面有一个套餐价格,你把那个套餐价点击进去。就能看到详细的费用说明。他不同的车型有不同的收费明细。看到了吗?

  客服:点击APP以后左上角。有个客服中心客服中心里面有一个费用说明。说的很明显。包括我们收费的费用都在我们有后面的。都是可以查看到的。

  记者:你也知道是在后面,没有在显著的位置上标明是吧?是要点击进去的。你一点提醒都没有写呀。

  今年1月1号开始实施的《电子商务法》将网约车也纳入了电子商务经营者的范畴,明确规定:“电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息。”神马专车的APP为贵州千禧绿色环保出租汽车服务有限公司所有,在上海也设立了分公司。东广记者将这一情况告知长宁区市场监管局,派执法人员立即到分公司进行执法检查,并回复已经要求神马专车进行整改。

  (执法人员针对提醒告知不够醒目、“预估价明细”解释不够明确完整、二次跳转显示的“上海费用说明及补充说明”不够直观明确等问题提出整改建议。我局也对app网页上显示内容存在瑕疵、在使用中容易误解提出了行政指导建议。)

  

  目前,神马已经承诺将多收的费用退还给消费者。如今,打车软件虽然越来越方便,但还是会有各种各样的问题出现,这里也提醒每位乘客在使用打车软件之后,还是多花一分钟核对一下信息比较好,这样企业才不敢随意埋雷。

  那么怎样避免在租车时遇到“问题车”和“纠纷车”呢?郑州显通租车负责人给您支三招。