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出海记|爱丁堡和首尔之后携程第3个海外呼叫中添加时间:2019-04-29 05:23
  

  核心提示:携程表示,在海外呼叫中心的支持下,全球用户提供英语、泰语、韩语等13种语言界面和客户服务,携程的全球服务能力正不断强化。

  参考消息网11月30日报道日媒称,自去年全面进入日本在线旅行市场以来,携程旗下海外品牌持续向日本用户提供基于日本文化和习俗的服务。作为其服务的重要部分,这次将在日本设立顾客呼叫中心,面向日本本地用户以及前往日本的旅行者提供7×24小时的全球统一服务。

  据日本PR TIMES网站11月28日报道,为了让日本客人安心地享受旅行,其聘用了很多日语母语客服人员。携程给员工提供了细致的研修计划,致力于人才培养。另外,还注重为员工营造舒适的工作环境,办公室里配有员工用的酒吧、休息室和游戏厅。

  参考消息网-出海记记者了解到,经过一段时间的筹备,携程在11月28日正式启用了位于日本东京都港区田町的呼叫中心,这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,携程在海外运营的第3个呼叫中心。

  根据日本政府公布的数据,2017年中国大陆访日游客同比增加15.4%,达到将近740万人次,连续3年蝉联日本入境游第一大客源地。

  

  依托强劲的出境游增长,日本也成为携程重要的海外市场之一。携程新近发布的《2018年中国游客赴日旅游报告》提到,每5个去日本的中国游客中,就有1个通过携程预订。报告还预计,在签证和航班两大利好的推动下,2018年全年赴日旅游的中国大陆游客将超过800万人次。

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