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共享出行Q1排行榜:联动云租车上红榜ofo小黄车、添加时间:2019-04-29 05:21
  

  2019年第一季度,联动云租车有效投诉为239件,其中227件获得解决,解决率95%,在具备一定用户规模的商家中综合投诉处理情况最佳,评为该季度行业红榜商家。

  2019年第一季度,ofo小黄车有效投诉为444件,仅1件由投诉人确认结案。

  2017年8月2日,交通运输部等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,鼓励采用免押金方式提供租赁服务,企业已收取押金或者预付资金的,要在注册地设立专用账户,实行专款专用,完善退还制度,接受交通、金融等主管部门监管。

  遗憾的是,诸如ofo小黄车、小二租车等共享出行企业,涉嫌挪用用户押金,未能实行专款专用,严重侵害消费者权益。

  2019年3月19日,交通运输部、中国人民银行会同国务院有关部门研究起草了《交通运输新业态用户资金管理办法(征求意见稿)》,“意见稿”规定:运营企业原则上不收取用户押金,确有必要收取的,应当基于协议,提供运营企业专用存款账户和用户个人银行结算账户两种资金存管方式,供用户选择。该规章正式实施后,用户资金安全将得到极大保障。

  2019年第一季度,21CN聚投诉共接到全国消费者对共享出行行业有效投诉3371件,其中1235件投诉获得解决,解决率36.6%。

  除滴滴出行、联动云租车等少数企业外,共享出行行业的大部分企业均因押金问题被投诉。

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