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黑猫投诉:携程网订购旅游产品无法退订添加时间:2019-04-29 05:20
  

  “懒骨头肉肉”投诉“携程”,要求酒店订单全额退款,其中涉诉金额18301元,目前投诉已回复。

  消费者“懒骨头肉肉”在4月4日向黑猫投诉平台反映:“本人19年2月7日在携程网订购一个旅游产品,行程为2019年5月24日-2019年6月2日大阪10日自由行,其中5月24日-5月27日入住阪急国际酒店,5月27日-5月29日入住环球港酒店,5月29日-6月2日入住阪急国际酒店,因订购时反复价格上涨,于是匆忙提交订单,但预定之后价格又回落。后因本人工作变动,在2019年2月24日起就联系携程想要退订此行程。一直持续到2019年4月4日,携程始终告知酒店无法退订,原因为其中选择的阪急酒店为不可退酒店。我询问客服是否影响酒店二次销售,因为我也怕耽误所以特意早早联系客服,客服唯一回答的一句话就是此酒店为不可退酒店。之后协商结果为我可以在出行前修改此订单日期,机票退订需补偿手续费1380元,阪急酒店需要按照原订单模式一模一样下单。此方式我实在无法接受,因为在5月24日前本人也暂时无法确定出行日期。但携程确以酒店拒绝为由扣留我的这笔订单费用。所以我希望黑猫能够帮助我维权,我不能接受提早两个月酒店无法退订一事,我觉得这个实在有违逻辑并且太霸王了,就是你一定要在我这里消费,已经消费的钱虽然没用但是也不能给你,需要压在我这里这种感觉实在让人很生气。此笔订单总金额18301元,光阪急酒店住宿费就11000元左右。这是携程度假订单拆分的金额。”

  商家“携程旅游”4月5日在黑猫投诉平台回复:“您好,抱歉给您带来不好的感受了,为了及时和您取得联系,并尽快核实您反馈的问题,请将您的联系电话或者相关订单号私信给我们,届时会尽快安排相关主管为您服务,谢谢!”

  商家“携程旅游”4月5日在黑猫投诉平台回复:“您好,请放心相关主管正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!”

  消费者“懒骨头肉肉”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映:“携程来电话告知不能退款已经和酒店协商过了酒店不同意等等。我觉得酒店好聪明,将不能退款转嫁给酒店,将定了不可取消酒店责任转嫁消费者,自己从中渔翁得利。我付钱了我是与携程产生交易行为,我不是与酒店产生交易行为。客服打电话告诉我说最多可以补偿我两百块。大姐,我就差这200块?我要求携程全额退款给我!不管酒店什么情况。因为和酒店沟通都是携程单方面一直说说说!请携程看清楚,我需要你们退款给我!”

  消费者“懒骨头肉肉”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映:“携程客服态度非常恶劣,来电话告知不能取消,我建议携程在网页上回复,告诉我没法回复?这是什么意思?觉得自己有道理,请直接回复!”

  

  商家“携程旅游”4月9日在黑猫投诉平台回复:“已经联系客人协商达成一致。”