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违章押金共3000元扣除2000元添加时间:2019-04-24 21:20
  

  “匿名”投诉“携程专车”,要求1.双方共同就问题车辆做鉴定核定责任方。2.在未作出公正认定之前退还9500元。,其中涉诉金额9500元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台反映:“2019年3月16日,消费者通过携程平台租赁租车公司一辆宝马汽车计划自驾游,当天上午8点租车公司将该车送至消费者指定地点,消费者刷信用卡预授权7500元为租车押金,3000元为违章押金。消费者9点半左右出发,至上午11时许消费者开车90公里至郊区时,该车前轮突然起火冒烟,消费者立即将火扑灭,并联系了租车公司和附近的汽车维修公司,维修公司初步检测称该车刹车总泵不回位,是因维修保养不到位所致,建议消费者不要再行车上路。直至时间过去4小时后,租车公司才到达现场,经其试驾,称该车没有问题可驾驶返回,消费者拒绝开该车返回。期间,租车方问消费者是否有左脚放在油门,右脚放刹车的驾驶习惯并录音。消费者回答有,脚会虚放但并不会踩下去。租车方还称我方联系携程根本没用,不会有结果的。3月17日,租车公司电话告知消费者,该车已经驾驶回门店(注意不是拖回门店),进行检修,相关费用需消费者承担。消费者随即联系携程出面解决,未果。4月15日,消费者发现租车押金7500全部被扣除,违章押金共3000元扣除2000元。电话联系携程,携程专员回复因为消费者可能有左脚放在刹车上驾驶习惯,判定是驾驶员问题,甚至无须去4S店做专业鉴定。”

  商家“携程车船客服”4月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈专员在为您处理,请知晓,谢谢”

  消费者“匿名”在4月20日向黑猫投诉平台再次反映:“未接到企业回复,请及时与消费者联系!‭17611594***‬”

  投诉详情:租赁隐患车辆发生自燃,携程包庇租车公司未经消费者同意扣押9500元租车押金